Importante: Antes de solicitar una devolución, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para explorar alternativas que puedan satisfacer sus necesidades, como cambio de horario, cambio de programa o crédito para futuros cursos.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios educativos presenciales ofrecidos por Tacuri Academy, incluyendo cursos de robótica, reforzamiento escolar y preparación pre-universitaria. Los pagos realizados a través de nuestra plataforma web o de forma presencial están sujetos a las condiciones aquí descritas.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), usted tiene derecho a desistir de la contratación de nuestros servicios bajo las siguientes condiciones:

2.1 Antes del Inicio del Curso

Hasta 7 días antes: Devolución del 100% del monto pagado.
Entre 3 y 6 días antes: Devolución del 80% del monto pagado.
Menos de 3 días antes: Devolución del 50% del monto pagado o crédito completo para otro programa.

2.2 Después del Inicio del Curso

Primera semana: Devolución proporcional al tiempo no utilizado, menos un cargo administrativo del 15%.
Después de la primera semana: No proceden devoluciones en efectivo. Se puede otorgar crédito proporcional para futuros programas, sujeto a evaluación.

3. Casos Especiales de Devolución

3.1 Cancelación por parte de la Academia

Si Tacuri Academy cancela un curso por cualquier motivo (falta de quórum, fuerza mayor, etc.), el estudiante tendrá derecho a:

Devolución del 100% del monto pagado, o
Transferencia a otro horario o programa de igual valor, o
Crédito a favor para futuros cursos con un 10% adicional de bonificación.

3.2 Enfermedad o Emergencia Médica

En caso de enfermedad grave o emergencia médica debidamente documentada que impida al estudiante continuar con el curso:

Se evaluará cada caso de forma individual.
Se podrá otorgar crédito completo para retomar el curso cuando el estudiante se recupere.
En casos excepcionales, se podrá proceder con devolución parcial.

3.3 Cambio de Domicilio

Si el estudiante debe mudarse a otra ciudad y no puede continuar con las clases presenciales, se otorgará crédito proporcional al tiempo no utilizado, válido por 12 meses.

3.4 Excepciones por Renovación Automática No Deseada

Entendemos que los descuidos ocurren. Si un usuario olvida cancelar su suscripción y el sistema procesa el cobro automático de un nuevo mes, Tacuri Academy emitirá el reembolso completo del último cargo si se cumplen estrictamente las siguientes dos condiciones:

El usuario solicita la devolución a través de nuestros canales oficiales (Soporte o Libro de Reclamaciones) dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores al cobro automático.
El estudiante registrado no ha asistido a ninguna clase (física o virtual) ni ha registrado ingresos al Aula Virtual correspondientes al nuevo ciclo facturado.

Nota: Si el sistema registra actividad académica en el nuevo periodo, se considerará el servicio como consumido y no procederá el reembolso.

4. Exclusiones

No proceden devoluciones en los siguientes casos:

Expulsión del estudiante por incumplimiento de las normas de conducta.
Inasistencia reiterada sin justificación.
Solicitudes realizadas después de haber consumido más del 50% del programa.
Promociones, descuentos especiales o becas (salvo cancelación por parte de la Academia).
Materiales didácticos ya entregados o descargados.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Envíe su solicitud por correo electrónico a hola@tacuriacademy.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Su Nombre]".
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo del estudiante
- DNI del estudiante o apoderado
- Nombre del curso o programa
- Fecha de inscripción
- Motivo de la solicitud
- Comprobante de pago
Espere nuestra respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

6. Cambios de Programa u Horario

Como alternativa a la devolución, ofrecemos las siguientes opciones sin costo adicional:

Cambio de horario: Sujeto a disponibilidad de cupos.
Cambio de programa: Si el nuevo programa tiene mayor valor, se deberá pagar la diferencia. Si tiene menor valor, la diferencia queda como crédito.
Transferencia a otro estudiante: Puede transferir su matrícula a un familiar o amigo, previa notificación.

7. Créditos a Favor

Los créditos otorgados tienen las siguientes características:

Validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
No son canjeables por dinero en efectivo.
Son transferibles a familiares directos.
Pueden acumularse con otros créditos.

8. Disputas y Reclamos

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución, puede presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual o contactar a INDECOPI para mediar en la disputa.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o cambios, contáctenos:

Correo electrónico: hola@tacuriacademy.com
Teléfono: +51 929 661 274
WhatsApp: +51 929 661 274
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Dirección: Av. Bolognesi 1234, Edificio Los Pinos, Piso 2, Tacna, Perú

Políticas de Devolución